Számhordozás menete: határidők, mi kell hozzá, és mennyi kiesés várható

A mobilszolgáltató váltásakor az egyik legfontosabb szempont a meglévő, bejáratott telefonszám megtartása. Magyarországon a számhordozás intézménye garantálja, hogy az előfizetőnek nem kell megváltoztatnia a telefonszámát, ha kedvezőbb feltételeket kínáló szolgáltatóhoz kíván átszerződni. A folyamatot a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) rendeletei — különösen a 23/2020. (XII. 21.) NMHH rendelet — és az elektronikus hírközlésről szóló törvény szigorúan szabályozzák.

Bár a számhordozás jogszabályilag tisztázott és díjmentes eljárás, az adminisztratív hibák, az elcsúszott határidők vagy a beazonosítási pontatlanságok elhúzódó kiesésekhez vezethetnek. Ebben az írásban részletesen áttekintjük a számhordozás pontos menetét, a törvényi határidőket, az egyéni és vállalkozói azonosítás feltételeit, valamint a műszaki átállás szakaszait.

A számhordozás alapelvei: hol és hogyan kell kezdeni?

A számhordozási eljárás legfontosabb alapszabálya, hogy a folyamatot kizárólag az átvevő (új) szolgáltatónál kell kezdeményezni. Az előfizetőnek nem kell és nem is szabad külön felmondania a szolgáltatást az átadó (régi) szolgáltatójánál a számhordozás megindítása előtt, mivel ez a telefonszám megszűnéséhez és a hordozási jog elvesztéséhez vezethet.

Az eljárás indításának lépései:

1. Azonosítás az új szolgáltatónál: Az előfizető felkeresi az átvevő szolgáltatót (személyesen ügyfélszolgálati irodában vagy az online elektronikus azonosítási felületen), és jelzi számhordozási szándékát.
2. Szerződéskötés és felhatalmazás: Az új szolgáltatóval megköti az új előfizetői szerződést, egyúttal írásbeli felhatalmazást ad arra, hogy az átvevő szolgáltató eljárjon a nevében az átadó szolgáltatónál.
3. Központi adatbázis egyeztetés: Az átvevő szolgáltató a Központi Referencia Adatbázison (KRA) keresztül elindítja a számátadási igényt az átadó szolgáltató felé.

Kiemelendő, hogy a számhordozás az előfizető (végfelhasználó) számára teljesen díjmentes. Sem az átadó, sem az átvevő szolgáltató nem számíthat fel külön eljárási vagy adminisztrációs díjat a telefonszám átadásáért.

Szükséges dokumentumok és beazonosítási feltételek

A számhordozási elutasítások több mint nyolcvan százaléka adminisztratív adategyezési hibákból adódik. Ezért az igénylés benyújtása előtt elengedhetetlen a pontos azonosítási adatok ellenőrzése mind magánszemélyek, mind vállalkozások esetében.

Magánszemélyek azonosítása

Magánszemély előfizető esetén az átvevő szolgáltatónál megadott adatoknak betűről betűre egyezniük kell az átadó szolgáltató nyilvántartásában szereplő adatokkal:

• Érvényes személyazonosító igazolvány, útlevél vagy kártyaformátumú vezetői engedély száma.
• Lakcímkártya szerinti pontos lakcím.
• Születési név, születési hely és idő, valamint az anyja születési neve.

Ha az előfizető az átadó szolgáltatónál a szerződéskötés óta nevet váltott, vagy megújította lejárt személyi igazolványát anélkül, hogy a változást bejelentette volna a korábbi szolgáltatónál, az átadó hálózat automatikusan elutasítja a hordozási igényt.

Üzleti és vállalati előfizetők azonosítása

Cégek, egyéni vállalkozók és intézmények számhordozása során a kötelező azonosító adatok köre bővül:

• Cégjegyzékszám vagy egyéni vállalkozói nyilvántartási szám.
• Adószám (különös tekintettel a törzsszámra).
• Cégkivonat vagy aláírási címpéldány / aláírás-minta, illetve a meghatalmazott személyi okmányai.

Flottás vagy vállalati keretszerződések esetén a hordozást kizárólag a cégjegyzésre jogosult személy vagy az általa szabályosan meghatalmazott flottamenedzser kezdeményezheti.

Törvényi határidők és a folyamat átfutása

Az NMHH rendelet értelmében a szolgáltatóknak rendkívül feszes határidőket kell betartaniuk a számhordozási kérelmek feldolgozása során.

• Munkanapi cutoff (16:00): Amennyiben az előfizető a számhordozási igényt egy munkanapon 16:00 óráig hiánytalanul benyújtja az átvevő szolgáltatónál, a folyamatot a szolgáltatóknak 2 munkanapon belül le kell bonyolítaniuk.
• 16:00 utáni vagy munkaszüneti bejelentés: A 16:00 óra után benyújtott igények a következő munkanap reggelén számítanak beérkezettnek, így a 2 munkanapos határidő a következő munkanaptól ketyeg.
• Elutasítási értesítés határideje: Ha a kérelmet bármilyen jogi vagy technikai okból el kell utasítani, erről a szolgáltató a 16:00 óráig beérkezett igénylés esetén 2 munkanapon belül, egyébként 3 munkanapon belül köteles az ügyfelet írásban vagy SMS-ben értesíteni, az elutasítás pontos okának megjelölésével.

Utólagos számhordozás a szerződés megszűnése után

Ritkán köztudott, de a jogszabály védelmet biztosít arra az esetre is, ha a korábbi előfizetői szerződés már megszűnt. A szolgáltatási szerződés megszűnését követően még 31 napon belül van lehetőség a telefonszám utólagos hordozására egy másik szolgáltatóhoz. Ezt követően a hordozhatósági jog megszűnik, és a szám visszakerül az eredeti kijelölt számtartomány-kijelölési keretbe.

Igény visszavonása

Amennyiben az előfizető mégis meggondolná magát, a számhordozási kérelmet az átvevő szolgáltatónál a visszaigazolt számátadási időablakot megelőző 2. munkanap 16:00 órájáig vonhatja vissza díjmentesen.

Mikor tagadható meg a számhordozás?

Az átadó szolgáltató nem utasíthatja el önkényesen a hordozási kérelmet. A jogszabály kimerítően felsorolja a megtagadási okokat. Az átadó szolgáltató kizárólag az alábbi esetekben mondhat nemet a szám átadására:

1. Személyazonossági eltérés: Az átvevő szolgáltatónál megadott előfizetői adatok nem egyeznek meg centrel pontosan az átadó szolgáltató nyilvántartásában szereplő adatokkal.
2. Lejárt tartozás jelenléte: Az előfizetőnek az átadó szolgáltató felé 30 napot meghaladó lejárt díjtartozása áll fenn. (A még le nem járt számlák vagy a felmondás miatti végszámla nem képezheti a hordozás megtagadásának alapját.)
3. Már folyamatban lévő hordozás: A megadott telefonszámra már egy másik számhordozási eljárás van folyamatban.
4. Nem aktivált kártya: A hordozni kívánt kártya vagy szám még nem került aktív állapotba az átadó hálózatában.

A számátadási időablak és a várható szolgáltatáskiesés

A számhordozás fizikai és hálózati átállása egy előre rögzített, meghatározott időpontban történik. Ezt nevezzük számátadási időablaknak.

• A számátadási időablak időtartama legfeljebb 4 óra.
• A szolgáltatók a hálózati kiesés minimálisra csökkentése érdekében ezt az időablakot rendszerint a hajnali órákra (például 0:00 és 04:00 óra közé) időzítik.
• Ebben a 4 órás ablakban az érintett telefonszámon a bejövő és kimenő hívások, valamint az SMS-küldés szünetelhetnek vagy akadályoztatva lehetnek, amíg a központi hordozottsági adatbázisban és a nemzeti hálózati kapcsoló központokban az új routing (irányítási) útvonalak frissülnek.

Amint a 4 órás ablak lejár, az új szolgáltató által biztosított SIM-kártyát (vagy eSIM profil aktiválását) be kell helyezni a készülékbe, és a telefon csatlakozik az új hálózathoz.

Hordozottság ellenőrzése és jogorvoslat

A hordozott számok átirányítási státuszát a hatóság által működtetett hivatalos adatbázisban lehet ellenőrizni a szamhordozottsag.nmhh.hu felületen. Ez az eszköz lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy meggyőződjenek arról, melyik hírközlési szolgáltató hálózatába tartozik az adott szám.

Amennyiben a számhordozási eljárás során a szolgáltatók túllépik a törvényi határidőket, vagy alaptalanul utasítják el a kérelmet, az előfizető panasszal fordulhat a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (NMHH), vagy egyeztetést kezdeményezhet a Hírközlési Biztosnál.